Qual é o papel invisível de uma empresa de pagamentos na economia?
Meu papel
Liderança criativa, estratégia de marca e facilitação de war rooms.
Conduzi o discovery estratégico da concorrência, organizei a dinâmica de criação entre equipes multidisciplinares e liderei a construção da plataforma criativa — do insight ao manifesto.
Atuei conectando estratégia, redação, direção de arte e narrativa de apresentação: orientei o desenvolvimento verbal, defini o território visual, conduzi a convergência dos conceitos e consolidei o sistema de comunicação apresentado ao cliente.
ClientePagueVeloz by Serasa
Ano2026
Minha funçãoLiderança Criativa · Estratégia · Pesquisa · Facilitação
EquipeGuilherme Borghi, Huggo Juliander e João Zeferino — Design · Vandressa Verline, Jess Duma e Tamires Almeida — Redação · Gabriel Aristóteles — Mídia
Como diferenciar uma categoria em que todas as marcas dizem praticamente a mesma coisa?
O mercado brasileiro de adquirência passou a competir quase exclusivamente por atributos funcionais: menor taxa, PIX, antecipação de recebíveis, parcelamento, rapidez e funcionalidades da maquininha. A comunicação tornou-se altamente comoditizada, reduzindo as marcas a comparações de preço e recursos técnicos.
O desafio era construir um posicionamento capaz de deslocar a conversa da lógica transacional para um território mais relevante e duradouro, sem abandonar a realidade do negócio.
Antes de criar, precisávamos mudar a pergunta.
O trabalho começou com análise da categoria, estudo da narrativa dos concorrentes, levantamento das oportunidades oferecidas pela integração com o ecossistema Serasa e uma série de war rooms estratégicas com o time.
A investigação não buscava apenas uma nova frase publicitária. Precisávamos encontrar um papel de marca que a categoria ainda não havia ocupado.
Pergunta inicial
Como vender uma adquirente?
Nova pergunta
O que realmente acontece depois que um pagamento é realizado?
Como a relação com a Serasa poderia ampliar essa narrativa?
O que nenhuma marca da categoria estava dizendo?
Que significado poderia existir além de taxa, maquininha e velocidade?
O pagamento é apenas o momento visível.
Durante o discovery percebemos que a categoria tratava o pagamento como o ponto final da compra. Na prática, ele é exatamente o contrário.
o comerciante recebeo estoque girao fornecedor é pagoo negócio continua
O pagamento não é o fim da compra. É o momento em que a economia continua.
Da adquirência para a infraestrutura invisível da economia.
Com o insight definido, optamos por abandonar uma lógica baseada em funcionalidades e construir uma plataforma de significado.
A PagueVeloz by Serasa deixou de ser apresentada apenas como uma empresa de meios de pagamento para ocupar um papel maior: o de infraestrutura invisível que mantém milhares de pequenos negócios funcionando diariamente.
Essa mudança abriu espaço para conectar naturalmente atributos da Serasa — confiança, crédito, inteligência de dados e recomeço financeiro — à vida cotidiana dos empreendedores.
Economia Viva
Transformando um insight em uma lógica compartilhada.
Meu papel não foi apenas definir a direção estratégica. Ao longo dos war rooms, conduzi a convergência entre diferentes frentes do projeto.
Facilitei as sessões de criação, refinei os conceitos, orientei a equipe de redação durante o desenvolvimento do manifesto, defini o território verbal, conectei estratégia e direção de arte e consolidei a narrativa utilizada na apresentação da concorrência.
Em vez de produzir peças isoladas, organizamos um sistema em que todas as decisões derivavam do mesmo insight.
Plataforma de comunicação
Uma campanha preparada para continuar.
Economia Viva foi pensada como plataforma de longo prazo, capaz de sustentar diferentes narrativas sem perder a mesma lógica estratégica.
Economia Viva
Manifesto institucionalFilmeKey VisualCRMMídiaSocialEventosComunicação internaMateriais comerciaisApresentações institucionaisConteúdoJornada narrativa
Design vernacular como expressão da economia real.
Depois da definição da plataforma, iniciamos uma pesquisa visual baseada na observação do cotidiano brasileiro.
Em vez de recorrer ao repertório tradicional das fintechs — interfaces, tecnologia, dashboards e abstrações digitais — fomos a campo registrar pequenos comerciantes, feiras, bares, salões, ambulantes e serviços de bairro.
Placas pintadas à mão, tipografia popular, materiais desgastados, superfícies reais e sinalizações improvisadas passaram a reforçar visualmente a mesma ideia defendida pela estratégia: a economia acontece na rua antes de acontecer na tela.
Mais do que entregar uma concorrência, construímos um sistema de comunicação.
A clareza do raciocínio estratégico tornou a apresentação objetiva e fácil de defender, enquanto a consistência entre insight, manifesto, linguagem visual e desdobramentos ampliou a percepção de valor do projeto.
O conceito foi reconhecido internamente pela coesão entre estratégia e criação e pela capacidade de transformar uma categoria altamente funcional em um território de marca mais amplo, escalável e culturalmente relevante.
Bastidores da liderança
Contribuições principais.
O valor da liderança apareceu tanto nas decisões estratégicas quanto na organização do processo que permitiu ao time chegar a uma proposta coesa.
- Condução do discovery estratégico da concorrência
- Facilitação dos war rooms criativos
- Construção do insight central da plataforma
- Definição da tese estratégica e do território narrativo
- Orientação da redação durante o manifesto
- Curadoria dos conceitos até a escolha do partido criativo
- Consolidação da lógica narrativa da apresentação final
- Integração entre estratégia, linguagem verbal e sistema visual
O que este projeto consolidou.
Estratégia forte reduz discussões superficiais sobre execução.
War rooms funcionam melhor quando todos compartilham a mesma pergunta.
Plataformas permanecem porque organizam decisões, não apenas campanhas.
Sistema em aplicação
01 / 09
01 — Visão geral da plataforma